Tudo o que você precisa saber sobre estornos e devoluções para Pagamentos via Cartão de Crédito, Boleto Bancário e PIX
A EngagED 2.0 tem como compromisso garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Para isso, estabelecemos regras de reembolso claras e transparentes, contemplando diferentes meios de pagamento, prazos de solicitação e formas de processamento.
Neste artigo, você encontrará informações completas sobre como funcionam os reembolsos no ambiente EngagED, assegurando o cumprimento de prazos, a titularidade correta e o suporte necessário em caso de dúvidas ou divergências.
⚠️ Regras de Reembolso na EngagED 2.0:
✅ Ao efetuar um reembolso, a EngagED também devolve a taxa de processamento inicialmente cobrada, pois consideramos que a venda não foi bem-sucedida e, portanto, não deve gerar custos adicionais a sua empresa.
💰 Disponibilidade de Saldo
Para realizar um reembolso, é necessário ter disponível, no recebedor onde a compra foi processada, o valor integral que será devolvido. Isso significa que mesmo que o dinheiro original da compra já tenha sido sacado, você pode usar o saldo de outras vendas para efetuar o reembolso normalmente.
🔵 Cartão de Crédito
- Prazo para Solicitação: Você pode solicitar o reembolso em até 180 dias após a data do pagamento.
- Condição de Titularidade: O valor será reembolsado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra, de forma automática, após a solicitação do administrador da EngagED.
- Método de Reembolso: Realizamos um estorno integral (ou parcial, se solicitado) no mesmo cartão que efetuou o pagamento.
O modo como o valor aparece na fatura varia de acordo com a operadora do cartão e o banco emissor:-
O banco pode estornar o valor total na fatura seguinte, liberando o limite correspondente ao cliente e mantendo a cobrança das demais parcelas normalmente.
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O banco cobra todas as parcelas e faz o estorno total apenas na última fatura.
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O banco realiza a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.
Estornos Parciais: em alguns casos, o banco divide o valor estornado ao longo das faturas restantes. Portanto, o cliente pode ver uma parcela cobrada e outra devolvida na mesma fatura.
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- Prazo para Finalização do Reembolso: o processo de estorno pode levar até 45 dias, dependendo do banco ou da administradora do cartão de crédito.
Em caso de dúvidas do consumidor: É fundamental enviar ao consumidor um comprovante de reembolso, e orientando-o a verificar diretamente com o banco ou a administradora do cartão como o estorno será registrado na fatura;
🟠 Boleto Bancario
- Prazo para Solicitação: Não há prazo limite para solicitar reembolsos totais ou parciais de pagamentos feitos via boleto bancário.
- Condição de Titularidade: A conta bancária informada no seu admin no momento da solicitação do reembolso, deve ser obrigatoriamente em nome do mesmo CPF ou CNPJ utilizado na hora da compra. Caso as informações estejam incorretas ou a conta informada não seja da mesma titularidade do documento da compra, o reembolso irá falhar.
- Método de Reembolso: A devolução é realizada via transferência bancária, diretamente para a conta indicada no Admin EngagED assim que o reembolso for solicitado e aprovado.
- Prazo para Finalização do Reembolso: Solicitações feitas até as 15h de um dia útil são processadas no mesmo dia. Solicitações feitas após esse horário ou em dias não úteis serão processadas no próximo dia útil.
🟢 PIX
- Prazo para Solicitação: Você pode solicitar o reembolso em até 90 dias após o pagamento via PIX.
- Condição de Titularidade: O valor será estornado na mesma conta bancária que efetuou o pagamento, registrada com o mesmo CPF ou CNPJ utilizado na compra.
- Método de Reembolso: Realizamos o estorno diretamente para a conta que fez o pagamento via PIX.
- Prazo para Finalização do Reembolso: Geralmente, o processo de devolução via PIX leva apenas alguns minutos, mas o tempo pode variar conforme o banco recebedor.
Por meio dessas políticas de reembolso, a EngagED 2.0 reforça seu compromisso com a satisfação do cliente e a solidez de suas relações comerciais. Em caso de qualquer dúvida adicional, nossa equipe de suporte estará sempre à disposição para oferecer o esclarecimento necessário e garantir que seu processo de reembolso seja o mais simples e eficiente possível.